סערה בכוס קפה: "הן חושבות שאם הן קונות כוס קפה הן קנו את בית הקפה" 

קבוצות הפייסבוק החיפאיות געשו אתמול (שני) בשל פוסט של תושבת מרכז הכרמל, ליר שטרן, שהגיעה עם ילדה בן השנה וחצי לקפה שכנים השוכן בגן האם וסורבה לקבל שירות. הסיבה? ארז רון, בעלי המקום, סירב להכניס את עגלת התינוק לבית הקפה בטענה שהמקום קטן מלהכיל עגלות תינוקות וסגנון בית הקפה אינו מיועד עבור אמהות וילדים. 

"קודם כל, אני עדיין בשוק מהסיפור הזה", משתפת שטרן, "הייתי בגן האם, כמו כל אמא בחודש אוגוסט עם תינוק בן שנה וחצי, ולפני שהלכתי הביתה רציתי לקחת קפה קר לדרך. אני מכירה את קפה שכנים, אני יושבת שם הרבה אבל בבחור הזה (ארז רון; ע"מ) לא נתקלתי בחיים. באתי להיכנס לקפה עם הבן שלי שישן בעגלה והוא אומר לי להשאיר את העגלה עם הילד בחוץ. לא הבנתי, שאלתי אותו 'מה?', אז הוא חזר ואמר שאשאיר את העגלה בחוץ וזה לא נתון לוויכוח. אמרתי לו שאני רק רוצה לקנות קפה קר לדרך מבלי להשאיר את הילד בחוץ והוא איחל לי יום טוב, כשהכוונה שלו הייתה בעצם שאעוף משם. זה היה משפיל, הסתובבתי בבושת פנים והלכתי משם". 

לאחר המקרה, שטרן שיתפה את החוויה ברשת וזכתה למאות תגובות הזדהות מאימהות שסיפרו שעברו חוויה דומה. "קיבלתי עשרות הודעות בפרטי שסיפרו על דברים קשים ואני הכי מתבאסת על זה כי אני אוהבת את המקום ולא בא לי שהוא ייסגר. אם הוא רק היה אומר לי דברים אחרת, לא הייתה לי בעיה, אבל זה היה מגעיל. אני מבינה את האג'נדה שלו, הוא לא רוצה ילדים בעסק שלו, אבל בוא תעשה שיקול דעת. אני לקוחה שלך, המקום היה ריק, אתה לא צריך לפגוע ככה בבן אדם. אני כל יום בגן האם, הייתי הראשונה לשמוח שפתחו שם בית קפה ואני הראשונה להתבאס שלא אחזור לשם. מסתבר שליר בכובע האמא ממש לא מוזמנת לקפה".

כשעה לאחר הפוסט של שטרן, גם קפה שכנים פרסמו פוסט מנומס ומנומק למה המקום שלהם לא מתאים לילדים קטנים ועגלות תינוק. את הפוסט הזה שטרן לא הצליחה לראות, כי בינתיים נחסמה בכל הערוצים ותגובה שלה נמחקה מעמוד האינסטגרם שלהם.

"אפילו השוקו שלי הוא שוקו מריר, הילדים שונאים את השוקו שלי"

רון פתח לפני יותר משנה את הקפה ספשלטי שלו בנקודה שהייתה מוזנחת והפך אותו לפנינה מתבקשת בגן האם עמוס אימהות בחופשת לידה ובמשפחות. "היא קנתה אצלי קפה כמה פעמים והיא מודעת לזה שלא ניתן להיכנס לבית הקפה הקטן שלנו, שהוא מטר וחצי על מטר וחצי, עם עגלות תינוקות", הוא מסביר, "הרבה אימהות משאירות את העגלה בחוץ, שזה מרחק של מטר בדיוק, וקונות קפה. היא החליטה להתעקש להיכנס עם העגלה, התווכחה, וברגע שהיא התחילה לדבר לא יפה הסברתי שאני לא מוכן לתת לה שירות ושלחתי אותה לדרכה". 

למה אימהות עם תינוקות לא יכולות לשבת בתוך בית הקפה? 

 "יש לנו הרבה לקוחות עם תינוקות ולהם יש אזור גדול, מרווח, מוצל עם שולחנות וספסלים שמיועד למשפחות וילדים, שבו הם יכולים לעשות מה שהם רוצים. החלל הפנימי בבית הקפה מיועד לישיבה של שני אנשים וסטודנטים שרוצים ללמוד בשקט", הוא אומר, "כשפתחנו, נתנו לאימהות ולילדים לשבת איפה שהם רוצים אבל המשפחות התחילו בשיטת שמירת חפצים. באות, תופסות שולחן, שמות חפצים והולכות לגן, או הילדים שלהן שרצים לי על הספות, שוברים לי דברים. אנחנו לא בית קפה מותאם לילדים, אין לי שום מוצר שמתאים לילדים, אפילו השוקו שלי הוא שוקו מריר, הילדים שונאים את השוקו שלי", הוא אומר ללא גרם אחד של התנצלות. 

"אני מזמין אותם ללכת לקפה דיומא ששם יש פינת החתלה"

מעבר למוצרים, לפיזיות, לאזורי הישיבה, רון מחזיק באג'נדה כבעל המקום. "אני לא פונה לקהל של אימהות וילדים, זה לא הקהל שלי, לא הקונספט ולא המודל שלי", הוא אומר, "קשה לאימהות שאומרים להן איפה לשבת. ממה שחוויתי, הן חושבות שאם הן קונות כוס קפה אז הן קנו את בית הקפה וזה לא ככה. יש סדר, יש אזורים שאפשר לשבת ויש אזורים שלא. אימהות שרוצות משהו אחר, אני מזמין אותם ללכת לקפה דיומא ששם יש פינת החתלה וכל התנאים המתאימים לישיבה עם ילדים". 

מה אתה אומר על מבול התגובות בפייסבוק? 

"שים לב, כל התגובות זה ממשפחות עם ילדים ואין לי בעיה, זה משרת אותי. אנשים עם ילדים צריכים לפתוח את העיניים, להסתכל סביב ולהבין אם המקום מתאים או לא מתאים להם. הם לא יכולים להתנהג לפי איך שהם רוצים אלא לפי היכולות של המקום הקטנצ'יק הזה שאי אפשר להיכנס אליו עם עגלת תינוקות. מה לעשות? קהל היעד שלי הוא סטודנטים ואנשים שמחפשים שקט ולא קהל של אמהות וילדים ואני בסדר גמור עם זה. ניסיתי בהתחלה לזרום עם כולם, אבל זה נגמר בזה ששברו לי את בית הקפה ולכן הסדר הזה הוא חובה". 

עוד אחת ממאוכזבות המקום היא בעלת עסק מוכר במרכז הכרמל שמעדיפה להישאר בעילום שם אך מדברת מניסיונה. "שלושת הכללים הכי חשובים בעסק זה PPP – product, place, people. אז נכון, המוצר שלו מדהים והקפה הוא טוב אבל האג'נדה שלו לא תואמת את הסביבה ואת האנשים. למה להקים בית קפה בפארק, כשקהל היעד היחיד שמגיע לשם הן אימהות עם ילדים, ולא לתת להן שירות?" 

זכותו של בעל עסק לעשות כרצונו בעסק שלו. 

"נכון, אבל אתה צריך להיות חכם ולא צודק. הוא אומר שהוא רוצה שקט לסטודנטים שלומדים? אתה יודע איזה רעש יש שם? מלא אימהות בחופשת לידה עם שניים-שלושה ילדים. אני גם לא מבינה את המודל העסקי שלו, הוא מעדיף אניני טעם וסטודנטים שחושבים פעמיים אם להוציא כסף מאשר אימהות עייפות שחם להן ויסכימו להוציא גם 22 שקל בשביל כוס קפה". 

נראה שתגובה אחת מתוך 200 התגובות בפוסט של ליר שטרן מסכמת את האירוע: "איך הייתי רוצה לשמוע שבסוף הוא כותב פה 'היום התנהגתי כמו חרא, כי הייתי עצבני/עצוב/החרדה גומרת אותי/מיליון תירוצים אחרים, סליחה ושאשמח לארח את כולם בקפה שלי'. בעולמנו הפסיכי זה נראה שולי, אבל מה נשאר לנו אם לא השולי?".